دپارتمان خدمات پس از فروش
یکی از مهمترین پارامترهای اساسی در مجموعهما برای پوششدهی خدمات، وجود واحد پشتیبانی و ارائه خدمات متناسب با نیاز مشتری، پس از فرآیند فروش است. این بخش با عنوان واحد خدمات پس از فروش نقش مهمی در خدمت رسانی سریع و جامع به مشتریانی که به نحوی محصولات شرکت را خریداری کردهاند و یا از خدمات ما بهرهمند شدهاند دارد. سرعت عمل و پاسخگویی شایسته، از جمله مهمترین اقدامات عوامل ما در این بخش جلب رضایتمندی هر چه بیشتر شما مشتریان و کارفرمایان گرامی است.
بخشهای زیر مجموعه واحد خدمات پس از فروش
بخش نمایندگیها
بخش گارانتی و ضمانتنامه
واحد پشتیبانی فنی
واحد آموزش
واحد تعمیرگاه
واحدهای امدادی
بخشهای زیر مجموعه واحد خدمات پس از فروش
تعامل با مشتریان
شناخت نیازها
ارائه راه حل ها
حل مشکلات مشتریان
معرفی محصولات
مشتری مداری
مصرف کننده گرامی:
با تشکر از حسن انتخاب شما جهت خرید محصولات آکو پردیس آریا.
ضروری است محتویات آموزشی مرتبط با دستگاه خریداری شده را از طریق دفترچه راهنمای موجود در محصول و همچنین سایت آکو پردیس آریا به نشانی:
www.ugur-aria.com
www.ako-pardis.co
مطالعه نمایید.
جهت درخواست نصب دستگاه خود با راههای ارتباطی زیر با ما در ارتباط باشید. لطفاً توجه فرمایید که گارانتی این دستگاه طبق رعایت نکاتی است که در این ضمانتنامه و نیز در دفترچه محصول به آن اشاره شده است.
شرایط ضمانت:
• ضمانت محصول خریداری شده طبق ارائه فاکتور فروش معتبر از فروشگاههای مجاز آکو پردیس آریا از تاریخ فاکتور خرید و برای محصولات نصبی از تاریخ نصب دستگاه و با ارائه کارت گارانتی تکمیل شده از سوی نمایندگیهای مجاز به شما ارائه میگردد. در صورت راهاندازی دستگاه از سوی مصرفکننده، معیار ضمانتنامه بر مبنای تاریخ خرید محصول است.
• در صورت مشاهده هرگونه ایراد در زمان راهاندازی دستگاه مصرفکننده، نظر کارشناس آکو پردیس آریا در خصوص ایرادات مورد تأیید میباشد.
• هزینه ایاب و ذهاب و نصب و راهاندازی اولیه دستگاه در دوره ضمانت بر عهده نمایندگان مجاز آکو پردیس آریا و رایگان میباشد.
• هزینه ایاب و ذهاب خارج از محدوده شهری براساس تعرفه محاسبه و دریافت میگردد.
• در صورت نصب دستگاه توسط مشتری در شرایط غیر استاندارد، تمامی هزینه جهت تعمیر دستگاه و یا اصلاح نصب دستگاه بر عهده مشتری است.
• هرگونه خدمات و تجهیزات اضافی مورد درخواست مصرفکننده از قبیل سیمکشیهای اضافی، نصب محافظ و … بر عهده مشتری میباشد.
• حمل و جابهجایی دستگاه بر عهده مشتری میباشد.
مدت ضمانت :
• مدت زمان ضمانت برای محصولات لوازم خانگی، ۲۴ ماه از تاریخ نصب دستگاه و یا از تاریخ فاکتور فروش میباشد.
• مدت زمان ضمانت برای محصولات فروشگاهی و صنعتی، ۱۸ ماه از تاریخ نصب دستگاه و یا از تاریخ فاکتور فروش میباشد.
• مدت زمان ضمانت کمپرسور دستگاه ۶۰ ماه است.
• مدت زمان ضمانت قطعات تعمیر شده ۶ ماه است.
مواردی که شامل ضمانت نمی باشد:
• هرگونه خسارت از سوی مصرفکننده که منجر به آسیبدیدگی محصول شده باشد. (معیار ارزیابی خسارت دستگاه، نظر فنی کارشناس خدمات پس از فروش آکو پردیس آریا میباشد.)
• آسیبدیدگی ناشی از نوسانات برق، حوادث طبیعی، آتشسوزی، استفاده نادرست، حمل و نقل غیر استاندارد و عوامل محیطی مانند رطوبت و …
• بهکارگیری دستورالعملهای غیراستاندارد از قبیل شستشوی قطعات برقی و تعمیرات دستگاه توسط تکنسینها و نمایندگیهای غیرمجاز.
